Технология видеоаватаров Akool с искусственным интеллектом позволяет автосалонам и сервисным центрам отправлять реалистичные персонализированные видеоролики с напоминаниями о приеме на службу поддержки, повышающие вовлеченность клиентов и сокращающие количество неявок.

Как это работает: видеоролики консультантов по виртуальному обслуживанию

Платформа Akool позволяет создать виртуальный консультант по обслуживанию — реалистичный аватар, созданный искусственным интеллектом, позволяющий напоминать о встречах так, как будто говорит человек. Дилерский центр вводит скрипт (или использует искусственный интеллект для его создания), включающий специфичные для клиента данные, такие как название, модель автомобиля и срок обслуживания. Затем автоматически создается видеоаватар с искусственным интеллектом, при этом аватар обращается непосредственно к клиенту и даже при необходимости синхронизирует сообщение на нескольких языках. Клиенты получают короткое видео (по электронной почте или в текстовом сообщении) в дружеском формате виртуальный консультант говорит, например: «Привет, Алекс, это Лиза из Премиум Авто. Мы с нетерпением ждем ваших замена масла встреча в эту пятницу для вашего Хонда Цивик 2020». Поскольку аватар выглядит и звучит по-человечески, он придает индивидуальность обычному автоматическому напоминанию, придавая сообщению ощущение индивидуальности адаптированный под заказ для каждого получателя. Нет необходимости в съемках или актерах — генеративный искусственный интеллект Akool создает эти видео по запросу, экономия времени и средств сохраняя при этом неизменность студийного качества.

Преимущества для дилерских центров и сервисных центров

Использование видеороликов-напоминаний на основе искусственного интеллекта дает автомобильным компаниям ряд преимуществ:

• Больше явок, меньше неявок: Персонализированные видеонапоминания сложнее игнорировать, чем обычные электронные письма или звонки. Они привлекают внимание клиентов и помогают не забывать о встречах. На самом деле, исследования показывают, что автоматические напоминания могут снизить количество неявок на работу до 60%. Дилеры, использующие видеоролики с аватарами с искусственным интеллектом, получили больше откликов и вовлеченности — например, видеоролики одного из дилеров с аватарами об отзыве товара с аватарами повысил уровень отклика клиентов более чем на 10%. Благодаря тому, что все больше клиентов приходят вовремя, сервисные отсеки остаются заполненными, а пропущенные встречи не теряют прибыли.
  
• Современный персонализированный имидж бренда: Отправка высокотехнологичного персонализированного видеосообщения свидетельствует о том, что ваш дилерский центр стремится к инновациям и ценит опыт каждого клиента. Помните, 71% клиентов ожидают персонализированного взаимодействия от предприятий. Аватар с искусственным интеллектом, приветствующий клиентов по имени и указывающий на их автомобиль, свидетельствует об уровне персонализации и внимательности, которые отличают ваш бренд от других. Такой современный подход повышает репутацию вашего дилерского центра ориентированный на клиента и технически подкованный, что может укрепить лояльность.
  
• Повышение вовлеченности клиентов: Видеосообщения, как правило, гораздо интереснее, чем обычный текст. Клиентами являются с большей вероятностью посмотрит и ответит к короткому дружественному видео, а не к стандартному письму. Человекоподобное лицо и голос аватара создают ощущение общения реальный и понятный, помогая укрепить доверие. Предоставляя информацию в визуальном и индивидуальном формате, вы избавляетесь от шума и гарантируете, что ваше сообщение останется неизменным, что приведет к увеличению количества подтвержденных встреч и дополнительных продаж услуг.
  
• Эффективность и стабильность: Видеоролики Akool с аватарами позволяют привлечь тысячи клиентов с минимальными усилиями. Обслуживающему персоналу нет необходимости звонить клиентам по отдельности или записывать видео — искусственный интеллект справляется с этим масштабно. Это высвобождает время вашей команды и гарантирует каждому клиенту профессиональное, идеально написанное сообщение. Контент единообразный (ни одна деталь не забыта или искажена), но при этом персонализирована с учетом ситуации каждого клиента. Кроме того, вы можете легко обновлять сценарии новых рекламных акций или услуг, а аватар мгновенно доставит новое сообщение, поддерживая связь гибкий и современный.
  

Выгоды для клиентов

Автоматические напоминания об аватарах не только помогают дилеру, но и улучшают качество обслуживания клиентов:

• Более увлекательно и незабываемо: Получать напоминания с помощью говорящего видеоаватара гораздо интереснее, чем обычный текст или электронное письмо. Клиент видит улыбающегося «человека», который встречает его по имени и упоминает машину, и это ощущение дружелюбный и личный. Такое человекоподобное взаимодействие отвечает стремлению потребителей к более личному участию в цифровой коммуникации. Это также служит напоминанием памятный — они с меньшей вероятностью забудут о встрече или забудут о встрече, если ее доставят в таком ярком формате.
  
• Удобно и легко усваивается: Клиенты могут смотреть видео в удобное для них время на любом устройстве без необходимости отвечать на телефонный звонок. Сообщение лаконичное и наглядное, что позволяет легко понять что, когда и почему об их назначении за считанные секунды. Это удобство по запросу соответствует предпочтениям современных клиентов в общении (многие предпочитают быстрое мультимедийное сообщение длинному письму или телефонной метке). Если они упустили какую-либо деталь, они могут воспроизвести видео повторно. Быстрое воспроизведение может оказаться проще, чем перечитать электронное письмо.
  
• Персонализация и укрепление доверия: Услышав их имя и увидев представителя (даже виртуального), вы создаете ощущение общения один на один. Это говорит о том, что дилеры помнят, кто они и на каком транспортном средстве ездят, укрепляя доверие. Аватар может даже отражают тон и язык тела дружелюбного консультанта по обслуживанию, что позволяет клиентам чувствовать себя комфортно. В целом, клиент чувствует, что его ценят и информируют, а не просто вписывается в график обслуживания. Такой индивидуальный подход может повысить уровень удовлетворенности и доверия к услугам дилера.
  
• Четкие и информативные напоминания: На видео на аватаре можно четко указать детали встречи или рекомендуемые услуги (например, «Мы заменим ваше масло и поменяем шины»). Увидев и услышав эту информацию, клиенты понимают важность визита. Его также можно использовать для упоминания о любых необходимых подготовительных мероприятиях («Не забудьте взять с собой сервисный купон») или для освещения специальных предложений («Мы моем все автомобили, которые появятся на этой неделе, бесплатно»). Такой уровень четкой коммуникации позволяет клиентам быть подготовленными и информированными, что улучшает общее качество обслуживания.
  

Примеры сценариев

Вот несколько способов, которыми автомобильные компании могут использовать видео с аватарами Akool в жизненном цикле сервиса:

• За три дня до встречи: За несколько дней до запланированного обслуживания клиент получает персонализированное видео-напоминание. Например, «Привет, Мария, это Джеймс из «Сансет Форд». Просто дружеское напоминание о вашем сервисная встреча в этот понедельник в 10 утра для вашего F-150. Мы выполним техническое обслуживание за 30 000 миль, включая замену масла и осмотр тормозов. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите перенести расписание, просто сообщите нам об этом. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!» Благодаря своевременному подталкиванию, сопровождаемому теплым и профессиональным персонажем, Мария запомнит встречу и почувствует себя желанной еще до приезда.
  
• Напоминание о дне службы: Утром в день встречи видео с аватаром может стать быстрым подтверждением и поддержкой. Например, «Доброе утро, Джон! Это Алекс в автосервисе «Премиум» — мы готовы к вашим услугам Встреча сегодня в 14:00. У нашей команды есть запасные части для обслуживания тормозов вашей Honda. Увидимся сегодня днем!» Это видео убеждает клиента в том, что все готово к визиту, и добавляет человечности в памятный день. Это позволяет сократить количество неявок в последнюю минуту, заставляя клиента чувствовать, что его ждут и ценят.
  
• Выражение благодарности по окончании службы (и последующие действия): После завершения обслуживания дилерский центр может отправить благодарственное видео с аватара (возможно, в качестве менеджера по обслуживанию или консультанта). «Привет Дэвид, Сара из Toyota в Мидтауне здесь. Я просто хотел поблагодарить тебя за то, что ты вчера пришёл на службу. Было здорово помочь в замене масла и ротации шин на вашей Camry. Мы ценим ваш бизнес и надеемся, что все идет гладко. Если у вас есть какие-либо вопросы об услуге, не стесняйтесь обращаться к нам. Хорошего дня!» Такое продолжение, снятое в виде персонализированного видео, оставляет неизгладимое положительное впечатление. Его можно совместить с краткой ссылкой на опрос об удовлетворенности или напоминанием об следующая рекомендуемая дата обслуживания, что позволяет Дэвиду легко выполнять техническое обслуживание. Такая работа с клиентами по окончании службы показывает клиентам, что дилерский центр заботится не только о сделке, но и о лояльности и повторных визитах.
  

Идеальное решение для современной автомобильной связи

Сегодняшние клиенты ожидают своевременно, индивидуально и удобно коммуникация при назначении на службу. Видеонапоминания Akool с аватарами оправдывают все эти ожидания. Они предоставляют информацию в таком формате высокотехнологичный, но человечный, удовлетворяя стремление клиентов к более личному взаимодействию по цифровым каналам. Для дилерских центров и сервисных центров это означает, что вы можете предоставить масштабный опыт работы как у консьержа — каждый клиент получает дружелюбное лицо и четкое сообщение, не обременяя персонал. Результат — более высокий уровень вовлеченности, более частые встречи и клиенты, которых действительно ценят. В индустрии, где лояльность и доверие играют ключевую роль, видеоролики-аватары Akool, созданные искусственным интеллектом, представляют собой передовой способ наладить связь с клиентами и заставить их возвращаться к нам снова и снова. Это современное решение, которое превращает ваши служебные коммуникации в исключительный, как и предоставляемый вами сервис, помогая превратить обычные напоминания о встречах в незабываемые точки взаимодействия с клиентами.