La tecnología de vídeo avatar con IA de Akool permite a los concesionarios de automóviles y centros de servicio enviar vídeos de recordatorio de citas de servicio personalizados y realistas que aumentan la participación de los clientes y reducen las ausencias.
Cómo funciona: vídeos de Virtual Service Advisor
La plataforma de Akool te permite crear un asesor de servicios virtuales , un avatar realista generado por IA, para enviar recordatorios de citas como si un humano estuviera hablando. El concesionario introduce un script (o usa la IA para generar uno) que incluye detalles específicos del cliente, como nombre, modelo de vehículo y servicio pendiente. A continuación, el vídeo del avatar con IA se genera automáticamente, y el avatar se dirige directamente al cliente e incluso sincroniza el mensaje con los labios en varios idiomas si es necesario. Los clientes reciben un vídeo corto (por correo electrónico o mensaje de texto) en el que tienen una conversación amistosa asesor virtual dice, por ejemplo: «Hola Alex, este es Lisa de Premium Auto. Esperamos con ansias tu cambio de aceite cita este viernes para tu Honda Civic 2020». Como el avatar tiene un aspecto y un sonido humanos, añade un toque personal a un recordatorio normalmente automático, haciendo que el mensaje parezca hecho a medida para cada destinatario. No hay necesidad de filmar ni de actores: la IA generativa de Akool produce estos vídeos bajo demanda, ahorrando tiempo y costes manteniendo la consistencia con la calidad de un estudio.
Beneficios para concesionarios y centros de servicio
El uso de vídeos recordatorios basados en inteligencia artificial ofrece varias ventajas para las empresas automotrices:
- Tasas de presentación más altas, menos ausencias: Los recordatorios en vídeo personalizados son más difíciles de ignorar que las llamadas o correos electrónicos genéricos. Captan la atención de los clientes y ayudan a garantizar que las citas no se olviden. De hecho, los estudios muestran que los recordatorios automatizados pueden reducir las tasas de ausencias hasta en un 60%. Los concesionarios que utilizan vídeos de avatares basados en IA han registrado una mayor respuesta y participación, por ejemplo, los vídeos de retirada de un concesionario guiados por un avatar aumentó las tasas de respuesta de los clientes en más de un 10%. Al lograr que más clientes lleguen a tiempo, las bahías de servicio permanecen llenas y los ingresos no se pierden por falta de cita.
- Imagen de marca moderna y personalizada: El envío de un mensaje de vídeo personalizado y de alta tecnología indica que su concesionario apuesta por la innovación y valora la experiencia de cada cliente. Recuerda: El 71% de los clientes esperan interacciones personalizadas de empresas. Un avatar de IA que saluda a los clientes por su nombre y hace referencia a su automóvil demuestra el nivel de personalización y cuidado que distingue a tu marca. Este enfoque moderno mejora la reputación de su concesionario como centrado en el cliente y experto en tecnología, lo que puede fortalecer la lealtad.
- Mayor participación de los clientes: Los mensajes de vídeo tienden a ser mucho más atractivos que el texto sin formato. Los clientes son más probabilidades de mirar y responder a un video corto y amigable que a un correo electrónico estándar. El rostro y la voz del avatar, parecidos a los humanos, dan una sensación de comunicación real y relatable, ayudando a generar confianza. Al ofrecer la información de forma visual y personal, evitas el ruido y te aseguras de que el mensaje se mantenga, lo que se traduce en más citas confirmadas y en la venta de servicios adicionales.
- Eficiencia y consistencia: Los vídeos de avatar de Akool te permiten llegar a miles de clientes con un mínimo esfuerzo. No es necesario que el personal de servicio llame individualmente a los clientes ni grabe vídeos: la IA se encarga de ello a gran escala. Esto libera el tiempo de su equipo y, al mismo tiempo, garantiza que cada cliente reciba un mensaje profesional y perfectamente escrito. El contenido es coherente (no se olvidan detalles ni se escriben mal) y, al mismo tiempo, se personaliza para la situación de cada cliente. Además, puedes actualizar fácilmente los scripts para nuevas promociones o servicios, y el avatar entregará el nuevo mensaje al instante, manteniendo la comunicación flexible y actualizado.
Ventajas para los clientes
Los recordatorios automáticos de avatar no solo ayudan al concesionario, sino que también crean una mejor experiencia para el cliente:
- Más atractivo y memorable: Recibir un recordatorio a través de un avatar de vídeo parlante es mucho más atractivo que un mensaje de texto o correo electrónico genérico. El cliente ve a una «persona» sonriente saludándolo por su nombre y mencionando su automóvil, lo que siente amable y personal. Esta interacción similar a la humana apela al deseo de los consumidores de una participación más personal en la comunicación digital. También sirve como recordatorio memorable — es menos probable que lo pasen por alto u olviden la cita cuando se entrega en un formato tan vívido.
- Práctico y fácil de digerir: Los clientes pueden ver el vídeo en su tiempo libre, en cualquier dispositivo, sin necesidad de responder a una llamada telefónica. El mensaje es conciso y visual, lo que facilita la comprensión del qué, cuándo y por qué de su cita en segundos. Esta comodidad bajo demanda se ajusta a las preferencias de comunicación de los clientes modernos (muchos prefieren un mensaje multimedia rápido en lugar de un correo electrónico o una etiqueta telefónica extensa). Si se han saltado algún detalle, pueden reproducir el vídeo; una reproducción rápida puede resultar más fácil que volver a leer un correo electrónico.
- Personalización y creación de confianza: Escuchar su nombre y ver a un representante (incluso uno virtual) crea una sensación de comunicación individual. Demuestra que el concesionario recuerda quiénes son y qué vehículo conducen, lo que refuerza la confianza. El avatar puede incluso reflejen el tono y el lenguaje corporal de un amable asesor de servicio, haciendo que los clientes se sientan cómodos. En general, el cliente se siente valorado e informado, y no solo una entrada más en el programa de servicio. Este toque personal puede mejorar la satisfacción y la confianza en el servicio del concesionario.
- Recordatorios claros e informativos: En el vídeo, el avatar puede describir claramente los detalles de la cita o los servicios recomendados (p. ej. «Cambiaremos su aceite y rotaremos sus neumáticos»). Ver y escuchar esta información ayuda a los clientes a comprender la importancia de la visita. También se puede usar para mencionar cualquier preparación necesaria («Recuerde traer su cupón de servicio») o para destacar ofertas especiales («Vamos a lavar todos los vehículos que lleguen esta semana, de forma gratuita»). Este nivel de comunicación clara garantiza que los clientes se presenten preparados e informados, lo que mejora la experiencia general de servicio.
Escenarios de ejemplo
Estas son algunas maneras en las que las empresas automotrices pueden usar los vídeos de avatar de Akool en el ciclo de vida del servicio:
- Tres días antes de la cita: Unos días antes de un servicio programado, el cliente recibe un video recordatorio personalizado. Por ejemplo, «Hola María, este es James de Sunset Ford. Solo un recordatorio amistoso sobre tu cita de servicio este lunes a las 10 a.m. para tu F-150. Realizaremos su mantenimiento de 30 000 millas, que incluye un cambio de aceite y una inspección de los frenos. Si tiene alguna pregunta o necesita cambiar la cita, háganoslo saber. ¡Esperamos verte!» Este oportuno empujón, realizado por un avatar cálido y profesional, ayuda a garantizar que María recuerde la cita y se sienta bienvenida incluso antes de que llegue.
- Recordatorio del día de servicio: La mañana de la cita, un vídeo de avatar puede enviar una confirmación rápida y un estímulo. Por ejemplo, «Buenos días, Juan! Esto es Alex en Premium Auto Service — estamos listos para tu Cita a las 2:00 p. m., hoy. Nuestro equipo tiene las piezas reservadas para el servicio de frenos de su Honda. ¡Nos vemos esta tarde!» Este vídeo le asegura al cliente que todo está preparado para su visita y añade un toque humano al recordatorio del día. Puede reducir las ausencias de última hora al hacer que el cliente se sienta esperado y apreciado.
- Agradecimiento posterior al servicio (y seguimiento): Una vez finalizado el servicio, el concesionario puede enviar un vídeo de agradecimiento desde el avatar (tal vez en el que aparezca el gerente del servicio o el asesor). «Hola David, Sara de Midtown Toyota aquí. Solo quería darle las gracias por venir ayer a su servicio. Fue fantástico poder ayudarte con el cambio de aceite y la rotación de los neumáticos de tu Camry. Agradecemos tu negocio y esperamos que todo vaya bien. Si tiene alguna pregunta sobre el servicio, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Que tengas un día maravilloso!» Este tipo de seguimiento, realizado a través de un vídeo personalizado, deja una impresión positiva duradera. Se puede combinar con un breve enlace a una encuesta de satisfacción o con un recordatorio del próxima fecha de servicio recomendada, lo que facilita a David mantenerse al día con el mantenimiento. Este acercamiento posterior al servicio demuestra a los clientes que el concesionario se preocupa más allá de la transacción, lo que ayuda a fomentar la lealtad y las visitas repetidas.
La solución ideal para la comunicación automotriz moderna
Los clientes de hoy esperan puntual, personalizado y conveniente comunicación cuando se trata de citas de servicio. Los recordatorios en vídeo con avatares de Akool cumplen todas estas expectativas. Entregan información en un formato que es alta tecnología pero humana, satisfaciendo el deseo del cliente de una interacción más personal a través de los canales digitales. Para los concesionarios y centros de servicio, esto significa que puede ofrecer un experiencia similar a la de un conserje a gran escala — cada cliente recibe una cara amable y un mensaje claro sin sobrecargar a su personal. El resultado es un mayor compromiso, más citas atendidas y clientes que se sienten realmente valorados. En un sector en el que la lealtad y la confianza son fundamentales, los vídeos de avatares generados por IA de Akool ofrecen una forma innovadora de conectar con los clientes y hacer que vuelvan. Es una solución moderna que convierte sus comunicaciones de servicio en excepcional como el servicio que ofreces, lo que ayuda a transformar los recordatorios de citas rutinarios en puntos de contacto memorables con los clientes.