AkoolのAIアバタービデオテクノロジーにより、自動車ディーラーやサービスセンターは、顧客エンゲージメントを高め、ノーショーを減らすことができる、本物そっくりのパーソナライズされたサービス予約リマインダービデオを送信できます。
仕組み:バーチャルサービスアドバイザービデオ
Akoolのプラットフォームでは、次のものを作成できます バーチャルサービスアドバイザー — AIで生成されたリアルなアバター — まるで人間が話しているかのようにアポイントメントのリマインダーを配信します。ディーラーは、次のような顧客固有の詳細を含むスクリプトを入力します (または AI を使用してスクリプトを生成します)。 名前、車両モデル、サービス期限。その後、AIアバタービデオが自動的に生成され、アバターは顧客に直接話しかけ、必要に応じて複数の言語でメッセージをリップシンクすることもできます。顧客には、親しみやすい内容の短い動画 (メールまたはテキストメッセージで) が届きます。 バーチャルアドバイザー たとえば、こう言います。 「こんにちは、アレックス、これは プレミアムオートのリサ。皆様のお越しをお待ちしております。 オイル交換 今週の金曜日のご予約 2020 ホンダシビック。」 アバターは見た目も音も人間らしく見えるため、通常は自動で自動で送信されるリマインダーに個人的なタッチを加え、メッセージが伝わるように感じさせます カスタムテーラードの 各受信者に。撮影や俳優は必要ありません。AkoolのジェネレーティブAIはこれらのビデオをオンデマンドで制作します。 時間とコストの節約 スタジオ品質の一貫性を維持しながら。
ディーラーとサービスセンターにとってのメリット
AI を活用したリマインダー動画の使用は、自動車業界に次のようなメリットをもたらします。
- 来店率が高く、ノーショーが少ない: パーソナライズされたビデオリマインダーは、一般的なメールや電話よりも無視するのが難しいです。顧客の注意を引き、予定を忘れないようにするのに役立ちます。実際、自動リマインダーでできることが研究で示されています。 ノーショー率を最大 60% 削減。AIアバター動画を使用しているディーラーは、反応とエンゲージメントが高くなっています。たとえば、あるディーラーのアバター主導のリコール動画などがそうです。 顧客からの回答率が 10% 以上向上。より多くの顧客を時間どおりに来店させることで、サービスベイがいっぱいになり、予約を逃しても収益が失われることはありません。
- モダンでパーソナライズされたブランドイメージ: ハイテクでパーソナライズされたビデオメッセージを送信することで、ディーラーがイノベーションを受け入れ、各顧客の体験を大切にしていることを伝えることができます。次のことを覚えておいてください。 顧客の 71% がパーソナライズされたインタラクションを期待している 企業から。AIアバターがお客様の名前で挨拶し、お客様の車を参考にすることで、ブランドを際立たせるパーソナライゼーションと配慮の度合いがわかります。この現代的なアプローチは、ディーラーの評判を高めます。 顧客中心で技術に精通しているこれにより、忠誠心を高めることができます。
- 顧客エンゲージメントの向上: ビデオメッセージは、プレーンテキストよりもはるかに魅力的である傾向があります。顧客は 視聴して反応する可能性が高い 通常のメールではなく、短くてわかりやすい動画にしましょう。アバターの人間のような顔と声が、コミュニケーションを感じさせます。 リアルで親しみやすい、信頼を築くのに役立ちます。視覚的で個人的な方法で情報を提供することで、雑音を切り抜け、メッセージが確実に伝わるようになります。これにより、予約の確定やサービスのアップセルを増やすことができます。
- 効率と一貫性: Akoolのアバター動画を使用すると、最小限の労力で何千人もの顧客にリーチできます。サービススタッフが個別に顧客に電話をかけたり、ビデオを録画したりする必要はありません。AIがそれを大規模に処理します。これにより、チームの時間を解放できると同時に、すべての顧客に プロフェッショナルで完璧にスクリプト化されたメッセージ。内容は一貫していますが（詳細を忘れたり間違えたりすることはありません）、各顧客の状況に合わせてパーソナライズされています。さらに、新しいプロモーションやサービスのスクリプトを簡単に更新でき、アバターは新しいメッセージを即座に配信し、コミュニケーションを保ちます。 柔軟かつ最新。
お客様にとってのメリット
自動アバターリマインダーは、ディーラーに役立つだけでなく、顧客体験の向上にも役立ちます。
- より魅力的で記憶に残る: トーキングビデオアバターでリマインダーを受け取ることは、一般的なテキストメッセージやメールよりもはるかに魅力的です。顧客は、笑顔の「人」が名前で挨拶し、自分の車について言及しているのを見て、その気持ちが伝わってきます。 フレンドリーで親しみやすい。この人間のようなインタラクションは、デジタルコミュニケーションへのより個人的な関与を求める消費者の要望に訴えかけるものです。また、思い出させてくれます。 記憶に残る —鮮明な形式で配信されると、ざっと目を通したり、予定を忘れたりする可能性が低くなります。
- 便利で消化しやすい: 顧客は、電話に出なくても、どのデバイスでも、自分の時間にビデオを視聴できます。メッセージは簡潔で視覚的であるため、理解しやすくなっています。 何を、いつ、なぜ アポイントメントの数秒でこのオンデマンドの便利さは、現代の顧客のコミュニケーションの好みに合っています（多くの人は、長いメールや電話タグよりも簡単なマルチメディアメッセージを好みます）。詳細を見逃した場合でも、動画を再生できます。メールを読み直すよりも、すばやく再生する方が簡単です。
- パーソナライズと信頼構築: 彼らの名前を聞いて、代表者（仮想の代表者であっても）に会うと、一対一のコミュニケーションの感覚が生まれます。ディーラーが自分が誰で、どんな車を運転しているのかを記憶していることがわかり、信頼が強まります。アバターにはそれさえできます。 フレンドリーなサービスアドバイザーの口調とボディランゲージを映し出す、お客様を安心させます。全体として、顧客はサービススケジュールの単なるエントリではなく、大切にされ、情報を得ていると感じています。このような個人的な接し方が、ディーラーのサービスに対する満足度と自信を高めることができます。
- 明確で有益なリマインダー: ビデオでは、アバターが予定の詳細やおすすめのサービス（例： 「オイル交換とタイヤのローテーションを行います」)。この情報を見たり聞いたりすることで、お客様は訪問の重要性を理解しやすくなります。また、必要な準備を伝えるのにも使えます (「サービスクーポンを忘れずに持参してください」) または特別オファーを強調するため (「今週入ってくるすべての車両を無料で洗浄します」)。このレベルの明確なコミュニケーションにより、顧客は準備が整い、十分な情報を得た状態で来店できるようになり、全体的なサービス体験が向上します。
シナリオ例
自動車企業がサービスライフサイクルでAkoolのアバター動画を使用する方法をいくつかご紹介します。
- 予約の3日前: 予定されたサービスの数日前に、顧客はパーソナライズされたリマインダービデオを受け取ります。たとえば、 「こんにちは、マリア、これは サンセット・フォードのジェームズ。あなたについての親切なリマインダー 今週の月曜日の午前10時のサービス予約 あなたのために -150。オイル交換やブレーキ検査など、30,000マイルのメンテナンスを行います。ご不明な点がある場合やスケジュールを変更する必要がある場合は、お知らせください。お会いできるのを楽しみにしています！」 温かくプロフェッショナルなアバターによるこのタイムリーなナッジは、マリアが約束を覚え、到着前に歓迎されていると感じさせるのに役立ちます。
- サービス当日のリマインダー: アバターの動画は、アバターの約束の日の朝に、簡単な確認や励ましを送ることができます。例えば、 「おはよう、 ジョン!これは プレミアムオートサービスのアレックス —私たちはあなたのための準備ができています 今日の午後 2 時のアポイントメント。私たちのチームは、ホンダのブレーキサービス用に部品を用意しています。今日の午後、また会いましょう！」 このビデオは、訪問の準備がすべて整っていることをお客様に安心させ、その日のリマインダーに人間味を加えます。これにより、お客様に期待され、感謝されていると感じてもらうことで、直前のノーショーを減らすことができます。
- サービス終了後のお礼状（およびフォローアップ）： サービスが完了すると、ディーラーはアバターからお礼のビデオを送ることができます（サービスマネージャーまたはアドバイザーとして登場する場合もあります）。 「こんにちは デビッド、 ミッドタウン・トヨタのサラ ここ。昨日はご来店いただきありがとうございました。カムリのオイル交換やタイヤのローテーションを手伝うことができて良かったです。お客様のビジネスに感謝し、すべてが順調に進んでいることを願っています。このサービスについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。素晴らしい一日を！」 パーソナライズされたビデオを通じて配信されるこの種のフォローアップは、永続的なポジティブな印象を残します。簡単な満足度アンケートのリンクや、満足度に関するリマインダーと組み合わせることもできます。 次回推奨サービス日これにより、Davidはメンテナンスを簡単に順調に進めることができます。このようなサービス後のアウトリーチは、ディーラーが単なる取引以上のことを気にかけていることを顧客に示し、ロイヤルティやリピート訪問の促進に役立ちます。
現代の自動車通信に最適なソリューション
今日の顧客は期待しています タイムリーで、パーソナライズされた、そして便利 サービスの予約を処理する際のコミュニケーション。Akoolのアバタービデオリマインダーは、これらすべての期待に応えます。次のような形式で情報を配信します。 ハイテクでありながら人間、デジタルチャネルを通じたより個人的な交流を求める顧客の要望に応えます。ディーラーやサービスセンターにとっては、次のようなサービスを提供できるということです。 コンシェルジュのような体験を大規模に —スタッフに負担をかけることなく、すべての顧客に親しみやすい顔と明確なメッセージが届きます。その結果、エンゲージメントが高まり、アポイントメントが維持され、真に評価されていると感じる顧客が増えます。忠誠心と信頼が鍵となる業界では、AkoolのAIで生成されたアバター動画は、顧客とつながり、顧客を再訪させ続けるための最先端の方法を提供します。これは、サービスコミュニケーションを次のようなものにする最新のソリューションです。 提供するサービスとしては並外れたこれにより、日常的なアポイントメントのリマインダーを、記憶に残る顧客とのタッチポイントに変えることができます。