Введение

Технологическим компаниям и компаниям SaaS часто трудно обучить разнообразную глобальную базу пользователей эффективному использованию своих продуктов. Сложные функции и рабочие процессы могут ошеломить пользователей, особенно когда учебный контент содержит много текста, написан на одном языке или не содержит интересных материалов. Это часто приводит к путанице, медленной адаптации и резкому увеличению числа обращений в службу поддержки. Многоязычные пояснительные видеоролики с аватарами искусственного интеллекта предложите убедительное решение. Это пошаговые видеоуроки, в которых реалистичный виртуальный ведущий рассказывает пользователям об особенностях продукта, автоматически переводится и синхронизируется по губам на предпочтительный язык каждого зрителя. Видеоролики с аватарами с искусственным интеллектом, сочетающие визуальную демонстрацию с повествованием на родном языке, делают изучение продукта таким же интуитивным, как просмотр персонализированного учебного пособия. В этом примере показано, как использование многоязычных видеороликов с описанием аватаров с искусственным интеллектом может значительно улучшить понимание пользователями, снизить нагрузку на службу поддержки, обеспечить глобальную доступность и ускорить адаптацию как к продуктам B2B, так и к потребительским технологическим продуктам.

• Аватары ИИ в качестве докладчиков: Реалистичные аватары, созданные искусственным интеллектом, служат инструкторами на экране, знакомя пользователей с интерфейсами и функциями продукта в дружественной и удобной манере. Это придает обучению работе с продуктом индивидуальный и увлекательный характер, как если бы пользователем руководил реальный человек.
  
• Автоматический многоязычный перевод: Сценарий видео можно перевести на несколько языков с точным преобразованием текста в речь и синхронизацией губ на каждом языке. Усовершенствованный искусственный интеллект гарантирует, что голос и движения рта аватара идеально соответствуют переведенной речи, создавая естественные впечатления от просмотра на любом языке.
  
• Приложения B2B и B2C: Этот подход подходит как для корпоративного программного обеспечения, так и для приложений, ориентированных на потребителя. Платформы SaaS могут создать одно видео и развернуть его по всему миру — будь то учебное пособие по системе управления персоналом для международных клиентов или обучающее видео для мобильного приложения, которым пользуются миллионы пользователей. Каждый пользователь, от корпоративных команд до индивидуальных потребителей, может учиться на своем родном языке, постоянно обмениваясь сообщениями.
  

Повышение уровня понимания и вовлеченности пользователей

Видео — невероятно эффективное средство обучения. Исследования показывают, что зрители сохраняют около 95% сообщения когда они смотрят видео, тогда как при чтении текста этот показатель составляет всего около 10%. Объясняющие видеоролики с аватарами с искусственным интеллектом используют эту возможность, наглядно демонстрируя каждый шаг или функцию. Пользователи могут одновременно увидеть продукт в действии и услышать объяснения, что усиливает понимание как зрением, так и звуком. Самое главное — передача повествования в формате пользовательского родной язык дополнительно улучшает понимание — снижает когнитивную нагрузку и позволяет избежать путаницы при переводе. Фактически, когда пользователи могут учиться на своем родном языке, функции начинают внедряться Вероятность в 3,6 раза выше. Сочетание увлекательного визуального пошагового руководства и объяснений на родном языке позволяет пользователям быстрее усваивать сложные концепции и дольше их запоминать. Вместо того, чтобы просматривать руководства или разбираться в техническом жаргоне, они получают четкое и понятное представление о продукте, в результате чего они говорят: «Ага!» моменты, побуждающие к более глубокому взаимодействию.

Ускорение адаптации и внедрения

Многоязычные видеоролики с аватарами с искусственным интеллектом могут значительно ускорить процесс регистрации новых пользователей. Вместо того, чтобы заставлять пользователей (или команды клиентов) просматривать объемную документацию или проходить универсальное обучение, можно воспользоваться кратким видеоуроком, который поможет им выполнить основные шаги за считаные минуты. Поскольку контент персонализирован на их языке и представлен в виде удобного аватара, пользователи вряд ли почувствуют себя потерянными на раннем этапе. Примечательно, Вступительные материалы, предназначенные только на английском языке, могут расстроить иностранных пользователей, в результате чего процент отказов от них возрастает на 40% на решающем этапе первого использования. Напротив, переведенные на искусственный интеллект ознакомительные видеоролики устраняют эти трудности и позволяют пользователям быстро достичь первого успеха на понятном им языке. Это позволяет ускорить окупаемость продукта и повысить его эффективность на всех рынках. Например, компания SaaS ПРИСАДКА заменила многие из своих регистрационных звонков в формате 1:1 видеороликами с пояснениями по запросу, посвященными различным функциям. Это не только повысило масштабируемость процесса адаптации, но и значительно сократилось время, необходимое для привлечения новых клиентов. Будь то развертывание программного обеспечения для бизнеса на новом клиенте или потребительское приложение, приветствующее новичка, многоязычное пошаговое руководство с использованием аватаров поможет пользователям сразу приступить к работе. Они могут сразу же увидеть демонстрационную версию на своем языке, правильно настроить программу и начать использовать продукт без промедления.

Сокращение количества заявок в службу поддержки и расходов

Предоставление пользователям разъяснительных видеороликов для самообслуживания не только обучает их, но и устраняет многие проблемы со службой поддержки. Когда пользователи могут легко найти видео на своем языке, в котором рассказывается о задании или процессе устранения неполадок, они с гораздо меньшей вероятностью обратятся в службу поддержки за помощью. Компании уже добились ощутимых результатов: например, встроив пошаговые видеоруководства в свою базу знаний, компания ADDITIVE добилась Скидка на заявки в службу поддержки на 40% в течение трех месяцев. Это падение количества заявок — явный признак того, что пользователи получили нужные ответы из видеороликов, не обращаясь к агентам службы поддержки. Многоязычные видеоролики с аватарами с искусственным интеллектом еще больше усиливают это преимущество, делая вспомогательный контент доступным для пользователей, не владеющих основным языком продукта, что является распространенным источником недоразумений. Аватар с искусственным интеллектом может продемонстрировать, как решить проблему или использовать ту или иную функцию во время разговора язык зрителя, что значительно упрощает отслеживание и снижает количество ошибок. Это снижает трение при взаимодействии опор и посадке на борт, поскольку пользователи могут с большей готовностью следовать инструкциям по самостоятельному решению проблем. Меньше повторяющихся вопросов «Как мне сделать X?» вопросы поступают в службу поддержки, что позволяет им сосредоточиться на сложных или важных проблемах клиентов. От этого выигрывают все: пользователи быстрее решают проблемы с помощью удобных видеоинструкций, а компании сокращают расходы на поддержку и сокращают рабочую нагрузку. В долгосрочной перспективе это также повышает удовлетворенность клиентов — пользователи чувствуют себя уверенными и уверенными в себе благодаря тому, что информация о продукте была предоставлена в удобной и знакомой форме.

Глобальная доступность и охват

Использование аватаров с искусственным интеллектом для автоматического перевода видеоконтента открывает поистине глобальную доступность обучения продуктам. Вместо того чтобы создавать отдельные учебные пособия для каждого языка (или полагаться на неуклюжие субтитры), компании могут создать одно базовое объяснение и с минимальными усилиями развернуть его на десятках языков. Многоязычные видеоролики с аватарами с искусственным интеллектом устраняют языковые, что позволяет вам общаться с клиентами в их родные языки и повышение инклюзивности контента. Такая инклюзивность — это не просто галочка. Это означает, что пользователи из разных регионов получают одинаковый высококачественный учебный опыт в понятном для них формате. Постоянный презентер аватаров может говорить с одним зрителем по-испански, а с другим — по-японски, но при этом использовать тот же тон и посыл, соответствующие вашему бренду. Это помогает сохранить единое мнение и качество бренда на всех рынках, но при этом адаптация коммуникации для каждой локали. Влияние такой локализации на бизнес огромно. Пользователи, естественно, чувствуют себя более комфортно и доверяют продуктам, которые «говорят» с ними на их языке. Более того, 78% людей с большей вероятностью доверяют бренду которые предоставляют контент на своем родном языке. Предлагая поясняющие видеоролики на нескольких языках, технологические компании могут привлечь потенциальных клиентов, которые в противном случае остались бы в стороне из-за языкового разрыва. Продукт становится доступным для лиц, принимающих решения в сфере продаж B2B, не владеющих английским языком, а также для потребителей по всему миру, которые предпочитают или понимают контент только на своем родном языке. Такой более широкий охват может способствовать освоению новых рынков и сегментов клиентов без затрат на производство совершенно отдельных материалов для каждого региона. Короче говоря, автоматический перевод и синхронизация по губам позволят вашему продукту зарекомендовать себя глобальная аудитория одновременно значительно расширив свое присутствие на рынке и пользовательскую базу без ущерба для стабильности и качества.

Заключение: новый стандарт обучения работе с продуктами

Многоязычные видеоролики с описанием аватаров искусственного интеллекта меняют правила игры в то, как SaaS и технологические компании привлекают и поддерживают своих пользователей. Объединив вовлечение видео с персонализация обучения на родном языке, такой подход превращает обучение по продуктам в общедоступный и доступный по запросу опыт. Лидеры продуктов могут обеспечить, чтобы даже самые сложные функции были четко объяснены и понятны пользователям из любого региона. Команды по работе с клиентами и поддержке выигрывают от того, что более информированные пользователи задают меньше простых вопросов, что снижает нагрузку на службу поддержки и повышает удовлетворенность клиентов. Специалисты по маркетингу и развитию могут использовать одни и те же локализованные видеоролики для привлечения и привлечения иностранных клиентов, будучи уверенными в том, что сообщения найдут отклик на разных языках. Ключевые преимущества — более глубокое понимание пользователей, ускорение адаптации, сокращение числа обращений в службу поддержки и глобальный охват — напрямую способствуют повышению уровня внедрения и повышению лояльности клиентов. В эпоху, когда успех программного обеспечения часто зависит от пользовательского опыта, многоязычные видеоролики с аватарами с искусственным интеллектом устанавливают новый стандарт: каждый пользователь в любой точке мира может быстро понять ценностное предложение вашего продукта в понятном и гуманизированном формате. Перспективные компании SaaS уже используют это для оптимизации процессов адаптации и обучения. Использование многоязычных пояснений к аватарам на основе искусственного интеллекта — это не просто новая идея, а стратегический шаг, направленный на удовлетворение потребностей клиентов, расширение сферы распространения знаний и стимулирование роста на современном взаимосвязанном рынке.