إعادة تصور تأهيل عملاء الاتصالات: في سوق الاتصالات التنافسي اليوم، أصبح ولاء العملاء أمرًا صعبًا. أصبح التبديل بين مزودي خدمات الهاتف المحمول أو الإنترنت أسهل من أي وقت مضى، مما يعني أنه يجب على شركات الاتصالات تقديم تجارب تأهيل استثنائية لزيادة الاحتفاظ. أحد الحلول المبتكرة هو مقاطع فيديو مخصصة للإعداد تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي - مقاطع فيديو ترحيبية قصيرة تتميز بأفاتار الذكاء الاصطناعي النابضة بالحياة والتعليقات الصوتية متعددة اللغات المصممة خصيصًا لكل عميل جديد. ترحب مقاطع الفيديو هذه بالمستخدمين بالاسم، وتشرح مزايا خطتهم المحددة، وتتطرق إلى خطوات الإعداد بطريقة ودية وسهلة المنال. والنتيجة هي نقطة اتصال شخصية قابلة للتطوير يمكن أن تسعد العملاء منذ اليوم الأول.
تتيح المنصات الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لشركات الاتصالات توسيع نطاق مقاطع الفيديو الترحيبية المخصصة لكل عميل جديد. يمكن للصورة الرمزية الجذابة الترحيب بالمستخدمين وإرشادهم إلى تفاصيل الخطة وتوجيه الإعداد الأولي، كل ذلك باللغة المفضلة للعميل.
كيف تعمل مقاطع الفيديو الخاصة بإعداد الصورة الرمزية بالذكاء الاصطناعي
ترحيب شخصي على Scale: استخدام مقاطع الفيديو الخاصة بإعداد الصورة الرمزية بالذكاء الاصطناعي تحويل النص إلى كلام و الصور الرمزية الرقمية لـ «مقدم العرض» لخلق وهم المرشد البشري الذي يتحدث مباشرة إلى كل عميل. تخيل مشتركًا جديدًا في الهاتف المحمول يدعى Alice: بعد فترة وجيزة من تنشيط خدمتها، تتلقى رابط فيديو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. تفتحه لرؤية صورة رمزية صديقة للذكاء الاصطناعي. الترحيب بها بالاسم، على سبيل المثال «مرحبًا أليس، مرحبًا بك في فاست فون موبايل!» يتم إنشاء نص الصورة الرمزية والنص الذي يظهر على الشاشة ديناميكيًا استنادًا إلى بيانات أليس - نوع خطتها وطراز الجهاز وحتى الموقع. على سبيل المثال، قد يقول الفيديو، «الخاص بك أنليميتد بلس تأتي الخطة مع 15 جيجابايت من بيانات 5G والبث المجاني على تطبيقات شركائنا. دعنا نحصل على الجديد الخاص بك آيفون 15 قم بالإعداد وأظهر لك كيفية إدارة حسابك.» ال مقدم برامج الذكاء الاصطناعي يمكن عرض تفاصيل خطة أليس الفعلية والاطلاع عليها الإعداد خطوة بخطوة تعليمات (مثل إدخال بطاقة SIM أو تثبيت تطبيق شركة الاتصالات أو تكوين جهاز توجيه منزلي). يحدث كل هذا دون أن يضطر الإنسان إلى تصوير مقطع فيديو واحد أو تحريره - يقوم نظام الذكاء الاصطناعي بتجميعه على الفور باستخدام قوالب مصممة مسبقًا ومعلومات عملاء Alice.
محتوى ديناميكي من بيانات العميل: تحت الغطاء، يتم ملء القوالب بحقول مخصصة (الاسم، الخطة، الجهاز، إلخ) ثم يتم تحويلها إلى فيديو. يمكن للاتصالات دمج هذه الأنظمة مع CRM أو منصات التنشيط الخاصة بها، بحيث عندما ينضم عميل جديد، يتم إدخال البيانات ذات الصلة في قالب الفيديو تلقائيًا. التخصيص دقيق: يمكن لمقطع فيديو واحد بسلاسة قم بتخصيص السرد والنص على الشاشة والمرئيات لكل مشاهد فريد باستخدام التفاصيل الخاصة بهم. إذا كانت أليس تعيش في نيويورك، فقد يذكر النص مواقع المتاجر المحلية أو أبرز الشبكات في منطقتها. إذا كان لدى عميل آخر خطة أو جهاز مختلف، فإن البرنامج النصي للصورة الرمزية يتكيف وفقًا لذلك. هذا يضمن كل يبدو الفيديو الخاص بإعداد العميل مصنوعًا يدويًا من أجلهم. ومع ذلك، نظرًا لأنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي، فإنه قابل للتطوير بلا حدود - «يمكن للصورة الرمزية الخاصة بك إنتاج أشكال لا حصر لها بمجرد تعديل النص» كما تصف إحدى المنصات، مما يعني أنه يمكن تحويل تسجيل واحد إلى مقاطع فيديو فريدة لا تعد ولا تحصى لمستخدمين مختلفين. هذه العملية سريعة وفعالة من حيث التكلفة: لا حاجة لإعادة تصوير الاستوديو أو ممثلين صوتيين متعددي اللغات لكل صيغة. يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء الفيديو في غضون دقائق من تسجيل العميل، مما يوفر التوجيه في الوقت المناسب عندما تكون هناك حاجة ماسة إليه.
صور رمزية متعددة اللغات لجماهير متنوعة: الميزة البارزة لمقاطع الفيديو الرمزية بالذكاء الاصطناعي هي قدرتها على التحدث. أي اللغة. تتنوع قواعد عملاء الاتصالات - على سبيل المثال، تخدم شركة نقل أمريكية المتحدثين باللغة الإنجليزية والمتحدثين باللغة الإسبانية والعديد من الآخرين. بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي لتحويل النص إلى كلام بعشرات اللغات، فإن يمكن ترجمة نفس الفيديو على الفور. يمكن للصورة الرمزية أن تحيي أليس باللغة الإنجليزية، ولكنها ترحب بخوسيه بالإسبانية باسم «Hola José، bienvenido»، باستخدام صوت إسباني ولهجة دقيقة. دعم منصات الفيديو الرائدة بالذكاء الاصطناعي أكثر من 140 لغة ومجموعة واسعة من نغمات الصوت، مما يضمن ذلك يمكن للعملاء الحصول على خدمة الإعداد بلغتهم المفضلة بدون جهد إضافي من الشركة. هذا الدعم متعدد اللغات يجعل عملية الإعداد أكثر سهولة، مما يلبي احتياجات غير الناطقين باللغة الإنجليزية أو الأسواق الدولية. والأهم من ذلك، لم تعد الترجمات تتطلب إنتاج مقاطع فيديو منفصلة مكلفة - غالبًا ما يكون الأمر بسيطًا مثل اختيار لغة تعليق صوتي مختلفة وإعادة إنشاء الفيديو. من خلال التحدث بلغة العميل (حرفيًا)، يُظهر مزودو الاتصالات الحساسية الثقافية والشمولية، مما يبني الثقة والراحة منذ البداية.
مقدمو العروض الرقمية الشبيهة بالإنسان: تظهر الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي نفسها كمقدمين بشريين ودودين، مضيفين لمسة شخصية وإنسانية إلى تفاعل تلقائي بخلاف ذلك. يمكن اختيار هذه الصور الرمزية لتتناسب مع صورة العلامة التجارية - على سبيل المثال، ممثل ذو مظهر احترافي لعلامة تجارية متميزة أو شخصية شبابية غير رسمية لشركة نقل موجهة للشباب. يحافظون على التواصل البصري ولغة الجسد المتسقة، مما يجعل توصيل المعلومات أكثر جاذبية من النص العادي. نظرًا لأن الصور الرمزية واقعية ومعبرة، ينظر إليها العديد من المشاهدين على أنها أدلة يسهل الوصول إليها. يضمن هذا الاتساق والاحتراف حصول كل عميل على مقدمة مصقولة. كما يشير أحد الحلول، فإن استخدام الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي يضمن تسليم محتوى التوجيه. «باستمرار واحترافية» في كل مرة. على عكس الوكلاء المباشرين أو موظفي المتجر، لا تتمتع الصورة الرمزية أبدًا بيوم عطلة - تظل النغمة والدقة والشمولية موحدة في جميع مقاطع الفيديو.
توجيه العملاء الجدد: ما يغطيه الفيديو
تفاصيل الخطة أصبحت بسيطة: عادةً ما يكون فيديو الإعداد الشخصي يشرح مزايا وميزات خطة العميل بعبارات واضحة وبسيطة. بدلاً من جعل المستخدمين يقرؤون الكتيبات المطبوعة أو العامة، يمكن للصورة الرمزية إبراز ما هو بالضبط هم تتضمن الخطة. على سبيل المثال: «تأتي خطتك مع 10 جيجابايت من البيانات عالية السرعة والمكالمات والنصوص غير المحدودة. لقد قمنا بالفعل بتطبيق خصم 5 دولارات للدفع التلقائي على فاتورتك كل شهر. ولا تنس - لديك وصول مجاني إلى نقاط اتصال Wi-Fi الخاصة بنا على الصعيد الوطني.» من خلال تحديد الخطوط العريضة الرسوم القادمة أو المزايا الخاصة بهذا العميل (مثل تفاصيل الفاتورة الأولى النسبية أو خدمات الإصدار التجريبي المجاني)، يستبق الفيديو الأسئلة الشائعة. هذه الشفافية مقدمًا «تشرح المفاهيم من حيث صلتها بكل عميل، والإجابة على أسئلتهم وإلغاء مكالمات الدعم» التي قد تنشأ لاحقًا. إنها إحاطة ودية تؤكد للعميل أنه اتخذ القرار الصحيح ويعرف ما يحصل عليه.
إرشادات الإعداد خطوة بخطوة: يقوم الفيديو بعد ذلك بإرشاد العميل من خلال خطوات الإعداد أو التنشيط الأولية. يمكن أن تصاحب العروض التوضيحية المرئية (الرسومات أو لقطات الشاشة القصيرة) تعليمات الصورة الرمزية. بالنسبة لشركة اتصالات محمولة، قد يعرض الفيديو كيفية إدخال بطاقة SIM وتنشيط الهاتف، أو كيفية نقل جهات الاتصال، أو كيفية إعداد البريد الصوتي. بالنسبة لمزود النطاق العريض، يمكن أن يوضح ذلك توصيل المودم والاتصال بشبكة Wi-Fi وإنشاء حساب على تطبيق الموفر. ال الصورة الرمزية تروي كل خطوة بوضوح، وتحويل دليل أو ملف PDF يحتمل أن يكون مربكًا إلى برنامج تعليمي مباشر. يعني هذا الدليل حسب الطلب أنه يمكن للعميل إيقاف الفيديو مؤقتًا أو إعادة تشغيله حسب الحاجة أثناء متابعته. إنه سهل الاستخدام أكثر بكثير من مسح كتيب. بواسطة تبسيط مهام الإعداد المعقدة إلى تعليمات مرئية ومنطوقة، تعمل مقاطع الفيديو هذه على تسريع «وقت القيمة» للعميل - أي مدى السرعة التي يمكنه بها البدء في استخدام الخدمة والاستمتاع بها. تقلل تجربة الإعداد السلسة من الإحباط وتجعل العملاء يشعرون بالدعم على الفور.
العناصر التفاعلية والخطوات التالية: قد تتضمن بعض مقاطع فيديو الإعداد المتقدمة عناصر تفاعلية أو أزرار مباشرة للحث على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، قد تقول الصورة الرمزية، «انقر فوق الزر الذي يظهر على الشاشة لإعداد الدفع التلقائي الآن للحصول على رصيد إضافي قدره 10 دولارات.» تسمح منصات الفيديو المخصصة الحديثة بتضمين مثل هذه الروابط أو القوائم القابلة للنقر داخل الفيديو. هذا يعني أن فيديو الإعداد لا يُعلم فحسب، بل يمكنه أيضًا بشكل مباشر اطلب الخطوات التالية للعميل - مثل الاشتراك في الفواتير غير الورقية أو مشاهدة برنامج تعليمي حول ميزة معينة أو زيارة مقالة دعم إذا كانت لديهم أسئلة. من خلال توجيه هذه الخطوات التالية في نفس التدفق، يساعد الفيديو العملاء على إكمال الإجراءات المهمة التي تعمل على تحسين تجربتهم (وكفاءة الشركة). يشجع أحد أمثلة الاتصالات المستخدمين الجدد على تنشيط الدفع التلقائي أثناء الفيديو الترحيبي نفسه، «لتسهيل الحياة» لكل من العميل والمزود. يضمن هذا النوع من التوجيه الاستباقي عدم تفويت أي خطوة حاسمة في الإعداد. إنه مثل وجود ممثل مفيد عند الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتم تجميعه في بضع دقائق من المحتوى المخصص.
فوائد لشركات الاتصالات والعملاء
تقليل مكالمات الدعم والتكاليف: واحدة من أكثر الفوائد الفورية لمقاطع فيديو الإعداد بالذكاء الاصطناعي هي انخفاض في استفسارات دعم العملاء من المستخدمين الجدد. من خلال معالجة الأسئلة الشائعة بشكل استباقي (تفاصيل الخطة، وشروحات الفواتير، وإعداد الجهاز، وما إلى ذلك)، تعمل مقاطع الفيديو هذه على تجنب المشكلات التي قد تؤدي إلى إجراء مكالمات أو جلسات دردشة. في الواقع، تُظهر البيانات أن إعداد الفيديو المخصص يمكن خفض حجم مركز الاتصال بأكثر من 35٪ لشركات الاتصالات. كل سؤال روتيني يجيب عليه الفيديو هو تفاعل أقل تكلفة لموظفي الدعم، مما يتيح لهم التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. لا يؤدي هذا إلى خفض تكاليف الدعم فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تقصير أوقات الانتظار للعملاء الذين فعل بحاجة إلى مساعدة حية. ونتيجة لذلك، تتحسن تجربة الدعم في جميع المجالات. حتى بعيدًا عن المكالمات، فإن تمكين العملاء بمعرفة الخدمة الذاتية يقلل من الإحباط. يشير أحد موارد الصناعة إلى أن إعطاء العملاء إجابات فيديو عند الطلب «يحل المشكلات بشكل أسرع» يعزز الرضا.» باختصار، تُعد مقاطع فيديو الإعداد المصممة جيدًا بمثابة خط الدعم الأول، يحرف الاستفسارات المتكررة بشكل كبير وخفض التكلفة الإجمالية لخدمة العملاء الجدد.
تحسين رضا العملاء والولاء: الانطباعات الأولى مهمة. الفيديو الترحيبي المخصص يجعل المشترك الجديد يشعر بالتقدير والدعم منذ البداية، مما يضفي طابعًا إيجابيًا على العلاقة. يمكن أن يؤدي التسليم الجذاب الذي يشبه الإنسان بواسطة شخصية رمزية إلى تحويل ما قد يكون «حزمة ترحيب» جافة إلى نقطة اتصال لا تُنسى للعلامة التجارية. يقدّر العملاء الوضوح والراحة - وجدت دراسة استقصائية حديثة ذلك يفضل 65% من العملاء الفيديو كطريقة مفضلة لتعلم كيفية استخدام منتج أو خدمة. من خلال مقابلة العملاء أينما كانوا (على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة) بالتنسيق الذي يستمتعون به، يمكن لمزودي خدمات الاتصالات زيادة سعادة العملاء. تقدم العديد من الشركات تقارير أعلى NPS (صافي درجات المروج) أثناء مرحلة الإعداد عند استخدام مقاطع فيديو مخصصة. تعمل تجربة الإعداد الرائعة أيضًا على بناء الثقة: الوجه الودود للصورة الرمزية والمحتوى المفيد يعرض صورة لشركة مبتكرة وتهتم بنجاح عملائها. هذا يعزز الولاء. كما أشارت إحدى حالات الاستخدام، «إنها لمسة شخصية وإنسانية تسعد العملاء وتزيد من الولاء على المدى الطويل.» من المرجح أن يلتزم العملاء الراضون بمزود الخدمة الخاص بهم بل ويوصون به للآخرين. في جوهرها، تعمل مقاطع الفيديو المخصصة للإعداد على تحويل العملاء الجدد إلى عملاء سعداء بشكل أسرع، الأمر الذي يؤتي ثماره في الاحتفاظ والكلام الشفهي الإيجابي.
زيادة الاستبقاء وتقليل الضغط: لا يعد الإعداد مجرد إجراء شكلي - إنه الأساس لدورة حياة العميل بأكملها. العملاء الذين يفهمون خدماتهم ويستخدمونها بشكل كامل هم أقل عرضة للتغيير. تساعد مقاطع فيديو الإعداد بالذكاء الاصطناعي في تحقيق ذلك من خلال ضمان معرفة كل عميل بالقيمة التي يحصل عليها وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها. إذا تُرك العميل في حيرة من أمره بشأن خطته أو لم يتمكن من تشغيل جهازه، فقد يندم سريعًا على التبديل ويبحث في مكان آخر. على النقيض من ذلك، مقطع فيديو مخصص يعالج احتياجات كل شخص، ويخلص من الفوضى، ويحثه على اتخاذ الإجراءات يؤدي إلى عملاء أكثر تفاعلًا. يصلون إلى «لحظة آها» (جعل الخدمة تعمل ومفيدة) في وقت أقرب بكثير، مما يعزز التزامهم تجاه المزود. شهدت شركات الاتصالات التي نفذت مقاطع فيديو مخصصة عبر رحلة العميل مكاسب قابلة للقياس في الاحتفاظ بها - على سبيل المثال، أبلغت بعض الشركات عن انخفاض في زمن التشغيل لمدة 90 يومًا بعد تقديم مقاطع الفيديو هذه في حملات الإعداد والتعليم. في إحدى الحالات، أشار أحد مزودي خدمات الاتصالات إلى عرض ميزات الاستخدام الشخصي والإرشادات للعملاء عبر الفيديو تحسين رضا العملاء بنسبة 40% وخفض معدل التقلب. في حين أن هذا المثال كان للولاء المستمر، فإن المبدأ ينطبق عند الإعداد: العميل المستنير هو عميل محتفظ به. تعني القدرة أيضًا على إرسال مقاطع فيديو مخصصة للمتابعة (لتوضيحات الفواتير وتعليم الميزات وما إلى ذلك) استمرار اللمسة الداعمة، مما يزيد من تأمين الولاء على المدى الطويل. ببساطة، عندما يشعر العملاء أن الخدمة سهلة ومصممة خصيصًا لهم منذ البداية، فمن المرجح أن يبقوا.
تبسيط التنشيط وتحقيق الوقت إلى القيمة: من وجهة نظر الشركة، يعد تنشيط العملاء بسرعة أمرًا بالغ الأهمية. كل ساعة يكافح فيها مستخدم جديد لإعداد هاتفه أو Wi-Fi هي ساعة من الإحباط المحتمل. تتفوق مقاطع الفيديو المخصصة بالذكاء الاصطناعي في تبسيط عملية التنشيط. إنهم يقدمون تعليمات موجزة وموجهة تقلل بشكل كبير الوقت الذي يقضيه العميل في عملية الإعداد. هذا «وقت القيمة» المتسارع يعني أن العملاء يبدأون في استخدام الخدمة (وتقديرها) في وقت أقرب. بالنسبة لشركات الاتصالات المتنقلة، قد يعني ذلك المزيد من استخدام البيانات أو عمليات تسجيل الدخول إلى التطبيقات في الأسبوع الأول الحرج؛ وبالنسبة للنطاق العريض، فهذا يعني أن الأسر متصلة بالإنترنت دون تدخل فني. داخليًا، يقلل هذا التبسيط أيضًا من العبء على فرق التنشيط أو الموظفين داخل المتجر. يمكن للعملاء الذين قد يعودون إلى المتجر للحصول على المساعدة أو جدولة مكالمة دعم إكمال الإعداد بأنفسهم من خلال إرشادات الفيديو. يصبح مسار التنشيط بأكمله أكثر سلاسة وكفاءة. علاوة على ذلك، نظرًا لأن مقاطع الفيديو هذه متاحة عند الطلب (يمكن للعميل إعادة تشغيلها في أي وقت)، فإنها تعمل كمورد دائم طوال الأيام الأولى للخدمة. يضمن هذا الدعم المستمر أيضًا التغلب على أي عقبات صغيرة بسرعة، مما يمنع مشكلات الإعداد البسيطة من التصعيد إلى شكاوى أو إلغاءات. في نهاية المطاف، تعمل مقاطع الفيديو الخاصة بالتهيئة بالذكاء الاصطناعي على تحويل إعداد العملاء الجدد إلى تجربة ذاتية الخدمة وخالية من الاحتكاك، مما يعود بالفائدة على كل من المستخدم (بدء التشغيل السريع والسهل) والمزود (انخفاض تكاليف الدعم وزيادة الاستخدام بشكل أسرع).
تعزيز اتساق العلامة التجارية: على سبيل المكافأة، تسمح مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لشركات الاتصالات بالحفاظ على رسالة العلامة التجارية المتسقة ومعايير الجودة عبر جميع اتصالات العملاء. يمكن تمييز كل مقطع فيديو بألوان الشركة وشعارها وأسلوبها، وتكون نغمة الصورة الرمزية دائمًا على الرسالة. هذا مهم بشكل خاص لشركات النقل الكبيرة التي لديها ملايين العملاء - فهو يضمن حصول الجميع على نفس المقدمة عالية الجودة. الاتساق يولد الثقة. عند الدمج مع الترجمة، يمتد الاتساق عالميًا: يتلقى العميل في إسبانيا والآخر في الولايات المتحدة نفس المعلومات الأساسية بلغته الخاصة، مع الحفاظ على العلامة التجارية. هذا النهج الموحد تضع الشركة في مكانة رائدة في مجال التكنولوجيا ومتمحورة حول العملاء وموثوقة. في الواقع، يمكن أن يساعد نشر مقاطع فيديو الإعداد الحديثة في وضع شركة الاتصالات كشركة رائدة في مجال تجربة العملاء. إنه يشير إلى أن الشركة تستثمر بطرق مبتكرة لخدمة عملائها. بالنسبة لقادة CX ومديري المنتجات، تعد هذه طريقة فعالة للتمييز بين رحلة الإعداد الخاصة بهم والمنافسين الذين لا يزالون يعتمدون على الكتيبات الورقية أو رسائل البريد الإلكتروني العامة.
لماذا يجب على فرق CX والابتكار تبني مقاطع فيديو الإعداد بالذكاء الاصطناعي
من أجل قادة تجربة العملاء (CX) ومديرو المنتجات وفرق الابتكار الرقمي في مجال الاتصالات، تمثل مقاطع الفيديو الخاصة بإعداد الصور الرمزية بالذكاء الاصطناعي مبادرة عالية التأثير تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية. إنهم يساهمون بشكل مباشر في التحسين رضاء العملاء، تقليل التكاليف التشغيلية، و قيادة الولاء - جميع المقاييس الرئيسية للشركات القائمة على الاشتراك. من خلال تنفيذ مقاطع الفيديو هذه، يمكن للفرق تثقيف العملاء وإسعادهم بشكل استباقي على نطاق واسع، بدلا من الاستجابة للمشاكل في وقت لاحق. لا يؤدي هذا التحول إلى الخدمة الاستباقية إلى تقليل أعباء الدعم فحسب، بل يحول أيضًا عملية الإعداد إلى ميزة تنافسية. يحصل العملاء الجدد على تجربة قفاز أبيض دون إجهاد الموارد.
علاوة على ذلك، فإن سرعة توليد الفيديو بالذكاء الاصطناعي تعني أن الاتصالات يمكنها تحديث المحتوى أو تخصيصه بسرعة. في حالة إطلاق عرض ترويجي أو خطة جديدة، يمكن تعديل نص الصورة الرمزية عبر جميع مقاطع الفيديو للعملاء الجدد على الفور - بشكل أسرع بكثير من إعادة تدريب الموظفين أو إعادة طباعة المواد. هذا يحافظ على محتوى الإعداد محدثًا وملائمًا دائمًا. استخدام الصور الرمزية وتحويل النص إلى كلام متعدد اللغات يضمن كل يحصل العميل، بغض النظر عن اللغة أو المنطقة، على ترحيب مريح وشخصي. في الأسواق أو الأسواق المتنوعة التي تضم العديد من المغتربين وغير الناطقين بها، يمكن لهذه الشمولية أن تعزز المشاركة بشكل كبير. منصة واحدة تسميها «التعريب بنقرة واحدة» - التحدث إلى جمهورك بلغتهم الخاصة وأسلوبهم الثقافي يبني الثقة الفورية.
أخيرًا، يشير اعتماد مقاطع فيديو مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى ثقافة التفكير المستقبلي داخل الشركة. يُظهر أن فريق CX يستفيد من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز الاتصال البشري، وليس استبداله. تعمل مقاطع الفيديو الرمزية على تحرير الوكلاء البشريين من التفسيرات عن ظهر قلب وتسمح لهم بالتركيز على التفاعلات المعقدة أو عالية القيمة بشكل فعال زيادة القوى العاملة البشرية بالمساعدين الرقميين. يمكن للمحركين الأوائل في هذا المجال جذب انتباه العملاء ووضع توقعات خدمة جديدة قبل منافسيهم.
في الختام، تقدم مقاطع فيديو مخصصة لإعداد الصور الرمزية بالذكاء الاصطناعي شركات الاتصالات المتنقلة وموفري النطاق العريض فرصة لتحويل تجربة العملاء الجدد. إنهم يمزجون دفء الترحيب البشري مع كفاءة الأتمتة، وتقديم المعلومات في شكل سهل الفهم وجذاب. يتم توجيه عملاء الاتصالات، بلغتهم الخاصة، خلال اللحظات الأولى من الخدمة - الشعور بالاطلاع والرعاية. وفي الوقت نفسه، تعاني شركات الاتصالات من مشاكل أقل في الدعم، وسرعة الإعداد، والمزيد من العملاء الراضين والمخلصين. إنها تجربة كلاسيكية مربحة للجانبين وحالة استخدام مقنعة لأي شركة رائدة في مجال CX في مجال الاتصالات تسعى إلى الارتقاء برحلة العملاء الرقمية.