AI 기반 가상 컨시어지 아바타는 고급 호텔과 리조트의 디지털 호스트 역할을 하며, 고객 여정의 모든 단계에서 사람과 같은 맞춤형 지원을 제공합니다.호텔 웹 사이트, 로비 키오스크, 객실 내 태블릿에 배치된 이 실물 같은 아바타는 연중무휴 이용 가능, 문화적 민감성, 럭셔리 브랜드 표준을 반영하는 흠 잡을 데 없는 어조로 고객의 마음을 사로잡습니다.다국어 커뮤니케이션과 지능형 자동화를 결합하여 고객 경험을 향상시키는 동시에 서비스 효율성을 개선합니다. 이는 인간 컨시어지의 세심한 배려를 반영하고 고급 고객의 기대를 뛰어넘습니다.
- 도착 전 참여: 게스트가 숙소에 발을 들여놓기도 전에 호텔 웹사이트나 앱에 있는 AI 아바타가 게스트를 맞이하고, 실시간으로 질문에 답하고, 여행 계획과 예약을 도와줍니다.현지 정보 또는 가상 투어를 제공하고, 베개 종류부터 필요한 식단까지 고객의 선호 사항을 수집하고, 특별 요청이나 업그레이드를 미리 처리할 수 있습니다.아바타는 체크인 세부 정보와 개인 요청을 미리 수집하여 도착을 간소화합니다. 일부 호텔은 AI 지원 도착 전 체크리스트를 사용하여 체크인 시간을 최대 70% 까지 단축했습니다. 이를 통해 VIP와 처음 방문하는 방문객 모두 환영받고 숙박 준비가 잘 되어 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
- 숙소 내 컨시어지 지원: 현장에서는 AI 아바타가 로비 키오스크와 객실 내 태블릿을 통해 상시 이용 가능한 컨시어지 역할을 합니다.로비에서는 친절한 디지털 컨시어지가 체크인/체크아웃을 신속하게 처리하고 일반적인 질문 (“아침 식사 시간은?”) 에 대한 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다.대기 시간을 줄일 수 있습니다.숙박 기간 내내 투숙객은 레스토랑 및 스파 예약, 길 안내, 현지 추천, 하우스키핑 요청 등 필요한 경우 아바타에 접근하거나 객실 내에서 소환할 수 있습니다.아바타는 자연스러운 대화의 따뜻함으로 반응하며, 스마트 룸 기능을 제어하거나 룸 서비스 주문을 처리하여 객실의 편안함을 높일 수도 있습니다.이러한 온디맨드 지원 서비스를 통해 고객은 줄을 서거나 대기 없이 즉시 맞춤형 서비스를 받을 수 있어 편의성과 만족도가 높아집니다.
- 체류 후 후속 조치: 체크아웃 후에도 AI 컨시어지는 게스트에게 개인적인 방식으로 후속 조치를 취하여 하이터치 서비스를 계속 제공합니다.게스트가 선호하는 언어로 감사 메시지를 보내거나 이메일이나 메시징 앱을 통해 간단한 대화형 설문조사를 실시하여 경험에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다.숙박에서 얻은 정보를 바탕으로 향후 방문 또는 로열티 프로그램 등록을 위한 맞춤형 제안을 제안할 수도 있습니다 (“스파를 즐겼기를 바라며, 다음 숙박을 위한 특별 웰니스 패키지에 관심을 가져주실 수 있나요?”).이러한 선제적이고 맞춤화된 서비스를 통해 고객은 호텔과 계속 연결되고 재방문 예약이 늘어나는 동시에 출발 후에도 탁월한 서비스를 제공하겠다는 호텔의 약속을 강화하는 것으로 나타났습니다.
- 개인화 및 다국어 지원: 아바타는 각 게스트의 프로필에 맞게 조정되며 문자 그대로 그리고 비유적으로 해당 언어를 구사합니다.게스트의 데이터 (과거 숙박, 명시된 선호 사항, 특별한 날) 를 바탕으로 게스트의 이름을 부르는 것부터 관심사에 맞는 활동을 추천하는 것까지 모든 인터랙션을 맞춤화합니다.예를 들어, AI 컨시어지는 게스트가 기념일을 축하하는 것을 기억하고 프라이빗 디너를 제안하거나, 피트니스 선호 사항을 적어 아침 요가 수업을 추천할 수 있습니다.결정적으로, 이러한 디지털 상담원은 다국어에 능통하므로 해외 여행객의 의사소통 장벽을 없앨 수 있습니다.(예를 들어 힐튼의 AI 어시스턴트는 42개 언어를 지원하여 모국어로 고객에게 서비스를 제공합니다.)이러한 맞춤형 서비스와 다국어 접객 서비스가 조화를 이루어 현지인이든 전 세계인이든 모든 고객이 이해받고 흠잡을 데 없는 서비스를 받을 수 있어 문화를 고려한 맞춤형 서비스에 대한 럭셔리 고객의 높은 기대치를 충족할 수 있습니다.
- 업셀링 및 크로스셀링 우수성: Akool의 AI 아바타는 고객을 지원할 뿐만 아니라 현명한 영업 컨시어지 역할을 하여 맞춤형 상향 판매를 통해 수익을 미묘하게 증가시킵니다.아바타는 고객 프로필과 실시간 컨텍스트를 분석하여 적절한 순간에 숙박과 관련된 개선 사항을 사전에 제안할 수 있습니다.예를 들어 도착 전 계획 단계에서 객실 업그레이드 또는 스파 트리트먼트를 제공하거나, 게스트가 저녁 식사에 대해 문의할 때 와인 페어링을 홍보하거나, 소액의 수수료로 체크아웃 시간을 연장하도록 게스트를 초대할 수 있습니다.이러한 추천은 판매 홍보라기보다는 맞춤식 팁처럼 느껴질 수 있습니다. 아바타가 이렇게 말할 수도 있습니다. “내일을 위해 풀사이드 카바나를 마련해 줄래?날씨가 완벽할 거예요.”지능적인 타이밍과 개인화를 통해 귀찮은 일이 아닌 환영의 제안을 받을 수 있습니다.호텔은 이러한 AI 기반 상향 판매를 통해 부수적 수익이 크게 증가했습니다 (한 럭셔리 리조트 그룹은 고객에게 개인화된 경험을 제안하는 아바타를 배포하여 매출이 23% 증가했습니다).아바타는 다이닝 및 스파 패키지부터 현지 여행에 이르기까지 다양한 편의 시설을 부드럽게 교차 판매함으로써 고객의 숙박을 향상시킵니다. 과 고객 중심의 방식으로 새로운 수익을 창출합니다.
- 옴니채널 통합: AI 컨시어지 아바타는 호텔의 디지털 및 물리적 접점 전반에서 일관된 옴니채널 존재감을 제공합니다.예약 시 웹 사이트 또는 모바일 앱, 로비의 터치스크린 키오스크, 객실의 스마트 태블릿 또는 TV에서 동일한 가상 컨시어지가 고객을 원활하게 지원할 수 있습니다.이러한 통합을 통해 고객은 도착 전에 온라인으로 아바타와 대화를 시작한 후 호텔에서 대화를 계속할 수 있습니다. 아바타는 컨텍스트 (예: 앞에서 설명한 레스토랑 예약) 를 기억하고 내내 일관된 페르소나를 유지할 수 있습니다.아바타는 백그라운드에서 PMS, 예약 엔진, IoT 객실 제어와 같은 호텔 시스템과 연결되어 실시간 객실 가용성을 확인하고, 예약하고, 객실 설정을 즉시 조정할 수 있습니다.그 결과 통합되고 편리한 고객 경험을 얻을 수 있습니다. 게스트가 어디서, 어떻게 상호작용하든, 동일한 지식을 갖춘 서비스와 최신 정보를 받을 수 있습니다.이러한 플랫폼 간 일관성은 편의성 측면에서 고객의 만족도를 높일 뿐만 아니라 모든 채널에서 호텔의 기술적 정교함과 브랜드 일관성을 보여줍니다.
- 직원을 위한 운영상의 이점: AI 컨시어지 아바타를 구현하면 호텔 직원 및 운영의 효율성도 크게 향상됩니다.아바타는 수많은 일상적인 문의 및 서비스 요청을 자동으로 처리하므로 프런트 데스크 및 컨시어지 팀의 업무량이 줄어듭니다.직원들은 반복적인 질문에 답하거나 간단한 예약을 처리하지 않아도 되므로, 독특한 특별 요청을 처리하거나 고객의 숙박에 창의적인 감각을 더하는 등 사람만이 제공할 수 있는 고부가가치 맞춤형 상호 작용에 집중할 수 있습니다.아바타는 회선 및 통화량을 줄임으로써 직원이 부족하지 않도록 보장하여 전반적으로 서비스 응답 시간을 개선합니다.중요한 점은 이 디지털 도우미가 초과 근무 비용 없이 24시간 이용할 수 있기 때문에 심야 여행이나 긴급한 요청을 즉시 처리한다는 것입니다.전반적으로 운영 효율성이 향상되어 직원들이 스트레스와 번아웃을 덜 경험하고 성과를 낼 수 있게 됩니다. ...보다 나은 가장 중요한 곳에서는 환대를, 나머지는 AI가 처리합니다.AI 아바타와 직원 간의 이러한 팀워크는 고객 만족도 점수를 높이고, 사용량이 적은 시간대에 필요한 인력을 줄이며, 혁신을 기반으로 한 서비스 우수성에 대한 평판으로 이어집니다.